En esta guía te mostraremos como consultar el estado de un ticket y/o abrir uno nuevo desde el Portal de Clientes.
Pre Requisitos
- Tener un servicio activo con Hostinglabs.
PARA CONSULTAR EL ESTADO DE UN TICKET EN CURSO:
Paso 01 : Ingresa al Portal de Clientes.
En la parte superior derecha seleccionamos el menú «Soporte» y luego en la opción «Tickets»:
![](https://www.hostinglabs.net/content/wp-content/uploads/2022/05/340_2.png)
Paso 02 : Después nos aparecerá un listado de tickets abiertos:
![](https://www.hostinglabs.net/content/wp-content/uploads/2022/05/341_3-1024x470.png)
Veremos esta página:
![](https://www.hostinglabs.net/content/wp-content/uploads/2022/05/342_4-1024x553.png)
Podemos observar el estado del ticket, el departamento al que escribimos, fecha en que fue enviado, ultima actualización y la prioridad del ticket.
PARA ABRIR UN NUEVO TICKET:
Paso 01 : Ingresa al Portal de Clientes.
En la parte superior derecha seleccionamos el menú «Soporte» y luego la opción «Tickets».
![](https://www.hostinglabs.net/content/wp-content/uploads/2022/05/343_2.png)
Paso 02 : En la sección «Soporte», hacemos clic en la opción «Escríbenos».
![](https://www.hostinglabs.net/content/wp-content/uploads/2022/05/344_5-1024x319.png)
Elegimos un departamento, para este ejemplo será «Asistencia técnica»:
![](https://www.hostinglabs.net/content/wp-content/uploads/2022/05/345_6-1024x567.png)
Paso 03 – Ingresamos los datos para abrir nuestro ticket.
![](https://www.hostinglabs.net/content/wp-content/uploads/2022/05/346_7.png)
Paso 04 – Agregamos el asunto y el mensaje.
Recomendamos siempre indicar el mayor detalle posible para una mejor atención:
![](https://www.hostinglabs.net/content/wp-content/uploads/2022/05/347_8.png)
También puedes añadir archivos que nos ayuden durante la atención:
![](https://www.hostinglabs.net/content/wp-content/uploads/2022/05/348_9.png)
Una vez listo, presionamos el botón «Enviar».
![](https://www.hostinglabs.net/content/wp-content/uploads/2022/05/349_10.png)
¡Listo! Ya sabes como consultar y abrir un nuevo ticket de asistencia, si tienes problemas al realizar alguno de los pasos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención.