En esta guía te mostraremos como consultar el estado de un ticket y/o abrir uno nuevo desde el Portal de Clientes.
Pre Requisitos
- Tener un servicio activo con Hostinglabs.
PARA CONSULTAR EL ESTADO DE UN TICKET EN CURSO:
Paso 01 : Ingresa al Portal de Clientes.
En la parte superior derecha seleccionamos el menú «Soporte» y luego en la opción «Tickets»:
Paso 02 : Después nos aparecerá un listado de tickets abiertos:
Veremos esta página:
Podemos observar el estado del ticket, el departamento al que escribimos, fecha en que fue enviado, ultima actualización y la prioridad del ticket.
PARA ABRIR UN NUEVO TICKET:
Paso 01 : Ingresa al Portal de Clientes.
En la parte superior derecha seleccionamos el menú «Soporte» y luego la opción «Tickets».
Paso 02 : En la sección «Soporte», hacemos clic en la opción «Escríbenos».
Elegimos un departamento, para este ejemplo será «Asistencia técnica»:
Paso 03 – Ingresamos los datos para abrir nuestro ticket.
Paso 04 – Agregamos el asunto y el mensaje.
Recomendamos siempre indicar el mayor detalle posible para una mejor atención:
También puedes añadir archivos que nos ayuden durante la atención:
Una vez listo, presionamos el botón «Enviar».
¡Listo! Ya sabes como consultar y abrir un nuevo ticket de asistencia, si tienes problemas al realizar alguno de los pasos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención.